初心者にはまずはボタンの説明から
たとえばスマートフォン初心者にまず何を説明したらいいかというと、機種の電源の入れ方からわからないということでしたら、これは本当の初心者ですから、まずはすべてのボタンにどのような機能があるのかを見せたほうがいいでしょう。好奇心旺盛の人であったら、すべてのボタンを押していろいろ試して見るのでしょうけど、スマホの初心者は何か押して変になったらいけないといって何もしない人が多いのです。ですからショップの人が電源を入れてすぐに使えるようにして渡してくれるのですが、すぐに使えるというのがくせ者で、たいていの場合は何をしていいのかわからないのでスマホを持って立ちすくむしかないのです。そのような初心者にはまず電源の落とし方、入れ方さらには他のボタンの説明をします。それがわかっただけでもかなり落ち着くでしょう。それから画面のボタンに移って行けば良いのです。ホームボタンや戻るボタンを説明しておけばアプリの切り替えはできます。Android端末では画面を一緒に見ながら説明するとわかりやすいです。実際には操作してもらいながら教えるほうがいいのでしょうけど、何をしているのかわからないような人でしたら、説明する人が実際に操作を見せて説明するほうがはかどるかもしれません。